在使用 Temporal Technologies Inc.（“Temporal”）提供的托管服务（如下定义）或专业服务（如下定义，统称为“服务”）之前，请仔细阅读这些条款和条件。通过与 Temporal 签订一份或多份订单或工作说明书并引用这些条款（每份称为“订单”或“工作说明书”），或以任何方式访问或使用服务，您（“您”或“客户”）同意受这些条款约束（连同所有订单或工作说明书，合称“协议”），并排除所有其他条款。您声明并保证您有权订立本协议；如果您代表组织或实体订立本协议，则本协议中对“客户”和“您”的引用（除本句外）均指该组织或实体。Temporal 和客户各自被称为“一方”或统称为“双方”。如果您不同意所有以下内容，您不得以任何方式使用或访问服务。
1. 服务范围和限制
1.1 服务访问和范围。 在 Temporal 收到适用费用后，Temporal 特此授予客户在授权期限（在订单中指定，称为“期限”）内，根据相应的订单和本协议的条款和条件访问和使用托管服务的权利。 “托管服务”是指 Temporal 在 ‘Temporal Cloud’ 品牌下提供的基于云的软件服务。客户使用托管服务必须始终符合 Temporal 的可接受使用策略，网址为 www.temporal.io/aup，且仅用于客户的内部业务目的。
1.2 试用和免费访问。 如果客户正在免费、试用或评估的基础上访问或使用托管服务（“评估访问”），客户可以在适用订单中规定的授权期限内使用托管服务。客户承认并同意评估访问以“现状”提供，并且不提供任何类型的赔偿、支持、保证或声明。此外，客户承认并同意 Temporal 可以随时终止评估访问。
1.3 限制。 客户将仅根据所有适用法律使用托管服务，包括但不限于与数据相关的法律（无论适用于美国、欧盟或其他地区）。客户同意不（且不会允许任何第三方）：(i) 分发、再许可、转让、委托、出租、租赁、出售、分时共享或以其他方式转让托管服务的使用权益；(ii) 删除或以其他方式更改任何版权、商标、专有声明或标签；(iii) 反向工程、反编译、反汇编或以其他方式试图发现托管服务的底层结构、思想或算法；(iv) 修改、翻译或创建托管服务的衍生作品；(v) 出租、转售或以其他方式允许任何第三方访问或使用托管服务；或 (vi) 在期限内，根据可接受使用策略以外的方式访问或使用托管服务。
1.4 所有权。 Temporal 保留对服务以及 Temporal 根据或与服务创建、使用、提供或提供的任何软件、产品、作品或其他知识产权的所有权利、所有权和权益。除非本文另有明确规定，否则本协议中的任何内容均不得被视为授予、直接或间接、禁止反言或以其他方式授予与任何知识产权相关的任何权利或许可，并且各方保留对其各自知识产权的所有权利、所有权和权益。客户可以不时向 Temporal 提供关于托管服务的建议、评论或其他反馈（“反馈”）。客户特此授予 Temporal 一项非独占、全球、永久、不可撤销、可转让、可再许可、免版税、完全付费的许可，以用于任何目的使用和利用反馈。
1.5 客户数据。 客户对客户数据负全部责任，包括但不限于遵守所有适用法律和本协议，包括但不限于任何数据本地化或数据主权法律、法规以及适用于客户的任何其他第三方法律要求，以及备份和维护客户数据。“客户数据”是指客户提供、上传或提交给 Temporal 的任何数据、信息或其他材料（包括通过托管服务），供 Temporal 代表客户处理。客户将保留对客户数据的所有权利、所有权和权益，包括其中所有知识产权。客户而非 Temporal 应承担所有客户数据的准确性、质量、完整性、合法性、可靠性、适当性和知识产权所有权或使用权的全部责任。客户负责通知 Temporal 任何数据本地化要求。客户有责任根据本地化要求选择合适的处理区域。除非 Temporal 未能保护托管服务导致托管服务的未经授权使用，否则客户应对使用其凭据访问托管服务的任何使用（包括未经授权的使用）负责。Temporal 将在相应订单终止或到期后保留客户数据最多三十 (30) 天。此后，客户同意并承认客户数据将被不可恢复地删除。
1.6 个人数据。 Temporal 将根据位于 https://temporal.org.cn/dpa（或 Temporal 不时提供的更新网址）的数据处理协议处理客户数据中包含的任何个人数据或个人信息，该协议经引用纳入本协议。客户承认客户对提交给托管服务的数据以及获得提交此类数据和处理指令给 Temporal 的所有必要的同意和权限拥有完全控制权和责任。除包含个人姓名、职称和电子邮件地址的联系信息外，客户已获得个人对其访问和使用权的必要权利，客户同意不向 Temporal 提交其他个人数据或任何敏感个人信息（包括政府颁发的身份证号码、财务账户信息、支付卡信息和个人健康信息）。此外，客户承认 Temporal 在其作为数据控制者的身份下处理的个人数据或个人信息将根据 Temporal 的隐私政策进行处理，该政策可在 https://docs.temporal.org.cn/privacy-policy 获取。如果 Temporal 被授予访问敏感个人数据的权限，客户应立即通知 Temporal，Temporal 应删除其拥有或控制的此类所有敏感个人数据，并且客户应终止对此类访问。尽管有上述任何相反的规定，客户承认并同意 Temporal 可以将客户数据用于提供服务之目的。
1.7 同意。 客户声明并保证其已获得数据主体对提交和处理服务中个人数据的全部必要同意和权限。客户对提交给服务的哪些数据拥有完全控制权和责任。
1.8 使用数据。 Temporal 可以编译 (i) 与托管服务的性能、操作和用户使用情况相关的统计和其他信息，以及 (ii) 与可识别用户使用托管服务内功能和功能相关的数据（统称为“使用数据”）。使用数据仅用于 (i) 在期限内（如下定义）计费，(ii) 在期限内和期限结束后实施、操作、维护和改进托管服务以及履行其本协议项下的义务；以及 (iii) 在期限内和期限结束后，以汇总和匿名化（如任何适用隐私法中定义的每个术语，并前提是此类汇总和匿名化的使用数据在任何情况下都不能重新识别为自然人）的形式，创建统计分析和用于研究和产品开发。如果 Temporal 向第三方披露使用数据用于上述目的，则此类披露将不会识别，并且在任何情况下都不能重新识别客户或其用户。Temporal 保留使用数据中的所有知识产权。
1.9 信息安全。 Temporal 将实施、维护和遵循合理的、行业标准的、旨在保护和保护客户数据的技术和组织措施。
1.10 服务水平。 附于本协议作为附件 A 的服务水平协议（“SLA”）适用于 Temporal 提供托管服务。
1.11 服务暂停。 Temporal 可以暂停客户访问或使用托管服务，如下所示：(a) 如果 Temporal 合理地认为客户使用托管服务可能会对托管服务造成安全风险或不利影响，则立即暂停；(b) 如果客户违反可接受使用策略，则立即暂停；(c) 如果客户破产、停止在正常情况下运营、为债权人做出让步，或成为任何破产、重组、清算、解散或类似程序的对象，则立即暂停；(d) 如果客户违反本协议或任何订单（且未在收到此类通知后的三十 (30) 天内纠正此类违约），则在三十 (30) 天书面通知后暂停；或 (e) 如果客户未能向 Temporal 支付托管服务的适用费用，则立即暂停。
2. 专业服务
2.1 一般。 双方可以不时签订工作说明书（“工作说明书”）。Temporal 将为客户提供在工作说明书中描述并根据这些条款和条件以及适用工作说明书中描述的价格和交付日期提供的专业服务（“专业服务”）。
2.2 变更。 各方承认，专业服务的变更可能是必要或可取的。因此，如果任何一方认为对专业服务进行变更是有必要或可取的，双方应善意讨论对适用工作说明书的变更，并考虑到 (a) 变更对专业服务的估计影响（如有），以及由此产生的专业服务所需的修改（“变更”）；以及 (b) 实施此类变更的估计成本。为避免疑义，除非每方以书面形式签署变更单、修订或修改，否则对专业服务或任何工作说明书的任何变更均不得生效。
2.3 合作。 客户承认，客户及时提供以及 Temporal 访问客户的设施、设备、协助、合作以及来自客户官员、员工和代理人的完整和准确的信息和数据（“合作”）对于执行专业服务至关重要。合作包括 (i) 指定项目经理在专业服务执行期间与 Temporal 协调，(ii) 分配和调动可能合理要求协助 Temporal 执行专业服务的额外资源，以及 (iii) 向 Temporal 提供 Temporal 执行专业服务所需的所有客户数据。如果客户未能向 Temporal 提供合作，Temporal 不对因未能提供合作而导致的专业服务中的任何缺陷或延误负责。
3. 费用、订单、工作说明书和税费
3.1 费用。 客户应向Temporal支付各适用订单或工作说明书（统称为“费用”）中规定的适用费用。客户承认其无权退还服务，且除本文另有规定外，所有费用均不予退还。客户应报销Temporal为执行专业服务而产生的所有合理的差旅、住宿、通讯及其他直接费用。
3.2 费用变更。 Temporal保留随时修改定价的唯一权利，但修改频率不得超过每年一次。Temporal将向客户提供关于任何此类变更的书面通知，通知期为九十（90）天。
3.3 发票和付款。 通过向Temporal提供信用卡或其他Temporal接受的付款方式（“付款方式”）用于支付服务，客户同意Temporal有权在到期时向所选付款方式收取所有适用费用。对于所有购买的托管服务，付款方式将按月或适用订单中指示的间隔收取。客户将根据其条款支付适用工作说明书中列出的所有款项。如果Temporal在购买时未从客户处收到付款方式，Temporal将向客户开具发票，发票将发送至Temporal存档的电子邮件地址。客户将在发票日期后的三十（30）个日历日内支付所有发票金额。除非订单中另有说明，客户将按年度预付方式支付所有费用。逾期发票将按每月1.5%的利率或法律允许的最高利率（以较低者为准）收取滞纳金，以及所有催收费用。
3.4 订单和工作说明书。 客户或其关联方可以通过在书面形式上经各方同意的订单或工作说明书中指定订单详情的方式，为额外的服务下达订单或延长现有服务的期限。
“关联方”指直接或间接拥有或控制、被拥有或被控制，或与一方具有共同所有权或控制权的实体。 在此使用的“控制”是指指导实体管理或事务的权力，而“所有权”是指对实体投票股权或其他同等投票权益超过百分之五十（50%）的实益所有权。
3.5 转售商订单。 客户可以通过与转售商达成的转售安排采购托管服务。仅当Temporal和转售商就此购买执行订单时，Temporal才承担向客户提供托管服务的义务。客户承认并同意，仅与通过转售商安排进行的客户购买有关：(a) Temporal可能会与转售商共享与客户使用和服务消费相关的信息；(b) 尽管本协议中有相反规定，但本协议中定义的术语“费用”和“订单”中的“客户”一词应替换为“转售商”，并且所有费用均应由或支付给转售商；(c) 本协议管辖客户对服务的使用，无论转售安排中有任何相反规定；以及 (d) 转售商无权对本协议进行任何更改，或代表Temporal或以任何方式就服务做出任何保证、声明、承诺或承诺。
3.6 税费。 根据本协议向Temporal支付的任何及所有款项均不包括任何管辖区可能对客户评估的任何税费。客户应支付或向Temporal报销所有增值税、销售税、使用税、财产税及类似税费；所有海关关税、进口费、印花税、许可费及类似费用；以及向政府机构支付的所有其他强制性款项，无论何种性质，但Temporal的净或毛收入所征收的税费除外。根据本协议应付给Temporal的所有款项应不含抵销，且不扣除任何性质的税费、征费、关税、费用、扣缴和/或职责，包括但不限于增值税、海关关税和预扣税。
4. 条款和终止
4.1 条款。 本协议自生效日期起生效，除非根据本第4条终止，否则将在客户最后订单或工作说明书中规定的期限的最后一天结束。
4.2 因违约终止。 如果 (a) 另一方严重违反本协议且未能在收到违约方发出的书面通知后的三十（30）天内纠正该违约；但如果违约无法纠正，则在发出违约通知时立即终止；(b) 如果对另一方或其财产指定了破产管理人、受托人、管理人或行政接收人；(c) 如果另一方为债权人做出让步；(d) 如果针对另一方启动任何破产、破产清算或债务人救济法律程序，且该程序未在启动之日起六十（60）天内撤销或驳回；或 (e) 如果另一方被清算或解散，则任何一方均可向另一方发出书面通知，从而终止本协议、订单和/或任何工作说明书。
4.3 便利终止。 将如适用订单文件或工作说明书中所示。
4.4 终止效果。 本协议到期或终止后，客户应立即停止使用服务。各方将销毁所有保密信息以及另一方提供的其他材料和信息。任何终止或到期均不免除客户支付在终止之前产生的全部费用的义务。如果Temporal根据第4.2(a)条终止本协议，客户应向Temporal支付与相应订单或工作说明书中规定的期限相关的全部费用。如果客户根据第4.2(a)条终止本协议，客户有权退还客户预付的未使用费用的净额。
4.5 生效条款。 本协议终止后，以下条款仍然有效：第1.5条（所有权）、第4.4条（终止效果）、第4.5条（生效条款）、第5条（保密性）、第6条（赔偿）、第8条（责任限制）和第9条（一般条款）。
5. 保密性
在协议期限内，任何一方可以向另一方提供机密和/或专有材料和信息（“保密信息”）。 披露方提供的并被披露时标识为“机密”或带有类似标记的所有材料和信息，以及接收方（“接收方”）合理地应该知道是披露方（“披露方”）的保密信息的所有其他信息，应被视为保密信息。接收方仅向其关联方、官员、董事、员工、分包商、代理人或需要为了本协议而了解该信息的潜在融资来源或收购方披露此类信息，并且这些人员受书面协议约束，要求保护此类保密信息。本节的义务不适用于任何 (a) 未违反本协议而公开提供给公众的信息；(b) 接收方独立开发且不参考保密信息的信息；(c) 第三方在不受限制的情况下向接收方披露的信息；或 (d) 接收方在披露之前合法拥有的信息，且未直接或间接从披露方获得的信息。如果接收方被法律要求披露披露方的保密信息，则应在法律允许的范围内提前通知披露方，并在披露方希望反对披露的情况下，以披露方的费用提供合理的协助。在任何情况下，接收方不应披露超过其法律顾问认为合理必要的披露方保密信息。 随时，应披露方书面请求，接收方应销毁其拥有的披露方的所有保密信息，包括但不限于所有副本和摘录。
6. 赔偿
6.1 客户的赔偿。 客户将为Temporal、其关联公司、供应商和许可方及其各自的官员、董事、员工和代表辩护、赔偿并使其免受因以下原因引起的任何第三方索赔、损害、损失、责任、成本和费用（包括合理的律师费）的损害：(a) 客户数据；或 (b) 客户违反第1.3条、1.5条、1.6条或1.7条。
6.2 Temporal 的赔偿责任。 Temporal 将为客户辩护，并使其免受因第三方主张客户使用托管服务直接侵犯或挪用第三方美国（或伯尔尼公约缔约国）知识产权（“侵权主张”）而产生的任何第三方索赔、损害、损失、责任、成本和费用（包括合理的律师费）的损害。在不限制上述规定的情况下，如果托管服务的任何部分可能，或实际上成为侵权主张的主题，Temporal 有权（并可自行决定，费用由 Temporal 承担）：(i) 为客户获得继续使用涉嫌侵权项目的权利；(ii) 用功能上等效的非侵权替代品替换该项目；(iii) 修改该项目使其不侵权且功能上等效；或 (iv) 终止本协议和任何未决订单或工作说明，并向客户退还客户为侵权项目预付的未使用费用的净额。尽管本协议的其他条款如何，Temporal 对因以下原因引起的任何侵权主张，均不承担赔偿或报销客户的义务：(a) 客户数据与托管服务的结合；(b) 除本协议项下 Temporal 向客户提供的服务以外的任何产品或服务的结合；或 (c) 客户向 Temporal 提供的导致此类侵权主张的设计或规范。客户同意报销 Temporal 因上述任何行为而产生的任何和所有损害、损失、成本和费用。
6.3 索赔通知和赔偿程序。 各方在本节 6 项下的义务取决于受赔偿方 (i) 及时书面通知赔偿方任何受本节 6 项下赔偿主题的索赔；(ii) 给予赔偿方对索赔的辩护或和解的完全控制权；以及 (iii) 配合对该等索赔的调查和辩护。赔偿方不得在未经受赔偿方事先明确书面同意的情况下，对任何损害受赔偿方权利或利益的此类索赔达成和解或同意不利判决，且受赔偿方不得无故拒绝该同意。本节 6 中规定的权利和补救措施是赔偿方的唯一义务，也是受赔偿方在因受本节 6 项下赔偿主题的第三方索赔而发生时可获得的唯一补救措施。
7. 保证
7.1 保证。 只要客户按照本协议的规定并遵守适用的文档使用托管服务，托管服务将按照文档的要求在所有实质性方面执行。
7.2 专业服务保证。 从 Temporal 向客户交付任何专业服务之日起三十 (30) 天内，Temporal 声明并保证所提供的专业服务将是专业、精良的，并且以符合本协议或相关工作说明中规定的任何要求的方式执行。Temporal 的全部责任和客户的唯一和排他性补救措施是 Temporal 重新执行不合格的专业服务，或者如果 Temporal 无法在合理的时间内交付合格的专业服务，则退还客户为相关不合格的专业服务支付的任何费用。
7.3 访问权限。 如果专业服务包括 Temporal 访问、或分析任何数据、信息、计算机、计算机网络或通信网络或其他系统或设备，客户声明并保证 Temporal 拥有，或将在开始此类专业服务之前获得，授权 Temporal 执行此类专业服务的全部权利、许可或同意，包括来自许可或共享资源第三方面对许可或同意的任何必要许可或同意。
7.4 唯一补救措施。 客户应根据本协议的通知条款向 Temporal 报告任何违反本节 7 中规定的保证。如果 Temporal 根据本协议违反了保证，客户的唯一和排他性补救措施，以及 Temporal 的全部责任，是及时纠正任何实质性不符合项，以尽量减少对客户业务的任何实质性不利影响。
7.5 保证免责声明。 Temporal 不声明或保证服务的运行（或其任何部分）将不间断或无错误，也不保证服务（或其任何部分）将与其他 Temporal 未提供的硬件、软件、系统或数据结合运行，除非在适用的文档中明确规定。客户承认，除第 7.1 节中明确规定外，Temporal 对服务或其状况不作任何明示或暗示的声明或保证。Temporal 提供第 7.1 节中规定的保证是为了取代，并且 Temporal 特此明确排除任何和所有其他明示或暗示的声明或保证，无论是在普通法、法规或其他方面，包括但不限于对适销性、特定用途适用性、令人满意的质量或不侵犯第三方权利的任何和所有保证。
8. 责任限制
在任何情况下，Temporal 均不对任何丢失的数据、丢失的利润、业务中断、替换服务或其他特殊、偶然、附带、惩罚性或间接损害承担责任，无论如何造成以及无论责任理论如何。Temporal 对因本协议引起的全部索赔的责任，无论是在合同、侵权或其他方面，均不得超过客户在相关订单或工作说明中支付或应付的费用金额，在提出索赔之前的十二 (12) 个月内。
9. 一般条款
9.1 转让。 未经另一方的事先书面同意，任何一方不得转让和分配其在本协议项下的权利和义务。尽管有上述规定，如果发生控制权变更、收购或出售其全部或实质上全部资产，任何一方均可在未经另一方同意的情况下转让和分配其在本协议项下的权利。
9.2 不可抗力。 如果发生超出各方合理控制范围的事件，包括但不限于天灾、互联网中断、恐怖主义、战争、火灾、地震和其他灾害（每个事件均为“不可抗力”），任何一方均不对因无法或延迟履行而承担责任。尽管有上述规定：(i) 客户应承担已提供服务的付款义务；以及 (ii) 如果不可抗力持续超过三十 (30) 天，任何一方均可通过书面通知另一方终止本协议。
9.3 通知。 各方之间的所有通知均应以书面形式进行，并且如果亲自送达或通过挂号信或认证邮件（回执）或通过公认的快递服务送达至上述适当地址，则应视为已送达。此外，所有发送给 Temporal 的通知的副本还应通过电子邮件发送至 legal@temporal.io。
9.4 独立承包商。 Temporal 是独立承包商，双方同意本协议不会因本协议而产生任何代理、合伙、合资企业或雇佣关系。客户无权以任何方式约束 Temporal。
9.5 适用法律。 本协议应完全受美国法律和华盛顿州法律管辖并根据其解释，不考虑其法律冲突条款。美国华盛顿州金县的联邦法院和华盛顿州法院应具有对因本协议引起或与之相关的任何争议的专属管辖权。各方特此同意这些法院的管辖权，并放弃其可能拥有的任何挑战这些论坛适当性的权利，无论是在冲突法原则或其他方面。联合国国际货物销售合同公约不适用于本协议或根据本协议发出的任何采购订单或工作说明。
9.6 出口合规性。 服务及其衍生品可能受美国和其他司法管辖区的出口法律和法规的约束。Temporal 和 Customer 将各自遵守所有适用的出口管制法律，并声明他们不在任何美国政府的拒绝方名单上。客户声明并保证客户不在以下列表中的任何地区位于、总部设在或通常居住，并且，客户不会允许任何用户访问或在以下列表中的美国禁运国家或地区中使用任何服务：阿富汗、白俄罗斯、缅甸（缅甸）、柬埔寨、中非共和国、中国、刚果民主共和国、古巴、厄立特里亚、海地、香港、伊朗、伊拉克、黎巴嫩、利比亚、尼加拉瓜、朝鲜、俄罗斯、索马里、南苏丹、苏丹、叙利亚、委内瑞拉、也门、津巴布韦，以及乌克兰的克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克地区。
9.7 营销。 客户特此授予 Temporal 识别客户为 Temporal 客户的权利，并在 Temporal 的网站和营销材料中使用客户的名称、标志和徽标，以配合客户使用服务的情况。
9.8 外包。 Temporal 可以根据其自行决定，将服务的任何部分或全部外包给任何第三方（每个第三方为“分包商”），但 Temporal 应承担其分包商的所有行为和不作为的责任，如同 Temporal 根据本协议执行这些行为和不作为一样。
9.9 更新。 Temporal 会定期更新本协议的条款。如果您拥有有效的 Temporal 帐户，您将通过电子邮件或 Temporal 平台上的通知收到更新通知。除非通知另有说明，更新后的本协议条款将在其发布后的下一个工作日生效。上次更新于 2024 年 10 月。
9.10 完整协议。 本协议构成双方相互理解的完整和唯一声明，并取代和取消所有先前的书面和口头协议、沟通和其他与本协议主题相关的理解，除非另有规定，所有弃权和修改必须以双方签字的书面形式进行。本协议优先于客户发出的任何采购订单、订购单据、确认单、点击通过协议或条款，或确认单或其他文件中的任何预印条款或其他冲突或附加条款，即使已签名并退回或以其他方式接受。本协议的任何条款或规定被认定为非法或不可执行的，应在最大程度上解释为有效，但无论如何，本协议其余部分的有效性或可执行性均不受影响。如果本协议与订单文件或工作说明书之间存在冲突，则订单或工作说明书的条款应优先适用。
附件 A
服务级别协议 Temporal 为其 Temporal Cloud 提供两种可用性级别：服务可用性和合同服务级别协议 (SLA)。Temporal 将以每月针对每个命名空间（“命名空间”）的正常运行时间百分比提供托管服务。命名空间是在任何月度计费周期内 Temporal 平台中的一个隔离单元。
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Temporal Cloud - 标准单区域部署： 标准 Temporal Cloud 部署提供可用性，并保证服务错误率达到 99.9%。
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Temporal Cloud – 同区域复制和多区域命名空间部署
同区域复制和多区域 Temporal Cloud 部署提供可用性，并保证服务错误率达到 99.99%。
- 服务积分。 “服务积分”是一种美元积分，计算方式如下，可以退还给客户。如果任何命名空间的月度正常运行时间百分比未达到以下规定的水平，客户有资格获得服务积分。
标准单区域命名空间部署
- 低于 99.9% 但大于或等于 99.0%：每月命名空间费用的 10%
- 低于 99.0% 但大于或等于 95.0%：每月命名空间费用的 25%
- 低于 95.0%：每月费用的 100%
多区域命名空间部署
- 低于 99.99% 但大于或等于 99.0%：每月命名空间费用的 10%
- 低于 99.0% 但大于或等于 95.0%：每月命名空间费用的 25%
- 低于 95.0%：每月费用的 100%
命名空间费用。 命名空间月度费用将按照适用订购单据中规定的方式计算。
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可用性。 针对每个 5 分钟的时间间隔，按 Temporal 处理的未因本文规定的错误而失败的请求百分比计算。 https://docs.temporal.org.cn/cloud/sla 仅与配置的 Temporal 命名空间有关。如果在给定的 5 分钟的时间间隔内没有发出任何请求，则假定该时间间隔的可用性为 100%。给定 Temporal 命名空间的月度正常运行时间百分比是月度计费周期内所有 5 分钟时间间隔的可用性的平均值。Temporal Cloud 内部告警系统基于所有错误的 SLO（服务级别目标），而不仅仅是计入 SLA 的错误。它还会监控任何延迟。当收到 SLO 未达标的告警时，待命工程师会被呼叫，这意味着问题通常会在被注意到之前得到解决。Temporal Cloud 实施了单元架构。每个单元包含托管命名空间所需的软件和服务。组件分布在每个单元内的至少三个可用区中。有关当前系统状态和最近事件的信息，请参阅 Temporal Status。
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服务积分请求。 “停机事件”是指 Temporal 未达到月度正常运行时间百分比承诺的一个月。客户可以在发生此类停机事件后的三十 (30) 天内提交服务积分请求。服务积分请求必须以书面形式提供，并提供停机事件的详细信息，以便 Temporal 能够验证该服务积分请求。Temporal 将考虑所有提交的停机事件服务积分请求，并以书面形式通知客户授予客户的服务积分。这些服务积分是客户针对任何停机事件的唯一补救措施。停机事件的服务积分将冲抵客户欠付的后续付款。
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事件响应时间。
| 基础版 | 商业版 | 企业版 | 关键任务版 |
|---|---|---|---|
| P0：1 个工作日 P1：1 个工作日 P2：1 个工作日 P3：2 个工作日 |
P0：2 个工作小时 P1：2 个工作小时 P2：1 个工作日 P3：2 个工作日 |
P0：30 分钟 P1：1 个工作小时 P2：4 个工作小时 P3：1 个工作日 |
P0：15 个工作分钟 P1：1 个工作小时 P2：4 个工作小时 P3：1 个工作日 |
- 支持可用性。
| 基础版 | 商业版 | 企业版 | 关键任务版 |
|---|---|---|---|
| P0–3：周一至周五 9–5 | P0–3：周一至周五 9–5 | P0：7x24 全天候 P1–3：周一至周五 9–5 |
P0：7x24 全天候 P1：每周 7 天，9-5 P2–3：周一至周五 |
- Temporal SLA 排除条款。 月度正常运行时间百分比的测量结果不包括因以下原因直接或间接导致的任何 Temporal 不可用性、暂停或终止，或任何其他 Temporal 性能问题：（i）由 Temporal 合理控制范围之外的因素引起，包括任何不可抗力事件或超出 Temporal 划分点的互联网访问或相关问题；（ii）由客户或任何第三方（例如，配置容量扩展、错误配置安全设置或凭据设置、禁用加密密钥或使加密密钥不可访问等）的任何自愿行为或不作为引起；（iii）由客户未遵循文档中描述的最佳实践引起；（iv）由客户的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术引起（不包括 Temporal 直接控制范围内的第三方设备）；或 (v) 由于客户根据协议暂停或终止使用托管服务的权利而引起。